Ответы на всё,
что важно знать
перед поездкой

Tripnex — сервис подбора туров. Мы показываем актуальные предложения проверенных туроператоров с реальными ценами на ваши даты, помогаем сравнить варианты и оформить бронь. Вы выбираете тур на сайте, а менеджер сопровождает сделку от подтверждения до вылета.

Откройте поиск туров, укажите город вылета, направление, даты и число туристов. Система покажет подходящие варианты с ценами и наличием. Можно фильтровать по звёздности, питанию, пляжу и бюджету, а понравившиеся отели открыть и посмотреть фото, описание и точки рядом.

Нет. Чтобы оставить заявку на тур или задать вопрос, достаточно указать телефон — менеджер перезвонит. Регистрация в личном кабинете нужна, только если хотите хранить историю заявок, избранное и документы в одном месте.

В кабинете хранятся ваши заявки и их статусы, избранные туры и отели, документы по поездке (договор, ваучер, билеты) и история общения с менеджером. Всё в одном месте — удобно вернуться к подбору или собрать документы перед вылетом.

На карточке тура или отеля нажмите на сердечко — он добавится в «Избранное». Так можно собрать несколько вариантов, сравнить их позже или показать менеджеру, чтобы он подобрал похожее под ваш бюджет.

Цены на сайте — это актуальные предложения туроператоров на ваши даты, они обновляются в реальном времени. Стоимость может меняться в зависимости от наличия мест, поэтому финальную цену менеджер подтверждает при бронировании.

Нажмите «Забронировать» или «Подобрать тур», оставьте имя и телефон. Заявка попадает к менеджеру — он проверит наличие у оператора, подтвердит цену и пришлёт договор. После оплаты на почту приходит пакет документов: ваучер, билеты, страховка.

Да. Контактные данные используются только для обработки вашей заявки и связи с вами, передаются по защищённому соединению и не публикуются. Оплата проходит официально, по договору — никогда не переводите деньги на личные карты.

Да, для агентств есть отдельный кабинет: подбор туров, оформление заявок клиентов, работа с документами в одном окне. Чтобы получить доступ, свяжитесь с нами — расскажем условия и подключим.

Доступны вылеты из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Тюмени, Казани, Новосибирска и других городов. Город вылета выбирается в поиске — система покажет варианты именно под него.

Это занимает 5 минут и выглядит так:

• Открываете поиск туров, выбираете направление, даты и количество туристов;
• Из 1 842 084 предложений система оставит подходящие — с реальными ценами и наличием;
• Жмёте «Забронировать» — менеджер подтверждает наличие у оператора в течение 15 минут;
• Получаете договор на e-mail, оплачиваете онлайн (целиком или в рассрочку 0%).

Через 24–48 часов на почту приходит готовый пакет: ваучер, билеты, страховка, инструкция в чат-бот.

Зависит от условий тура и оператора. До оплаты — без проблем. После оплаты — обычно с доплатой за изменение (от 1 500 ₽) и пересчётом стоимости. За 14 дней до вылета и менее — изменения не всегда возможны. Менеджер по вашей заявке скажет точно.

Горящие туры — это предложения со скидкой 20–40%, которые появляются за 7–14 дней до вылета, когда оператор хочет дозагрузить рейс или отель. Качество тура то же самое: 4–5★ отели, прямые рейсы, нормальное питание. Просто оператор готов уступить в цене.

Чтобы не пропустить — подпишитесь на рассылку «Горящие под ваш бюджет» в личном кабинете.

Да. Рассрочка и оплата частями доступны по программам туроператоров и банков-партнёров (Т-Банк «Долями», СберБанк).

Условия зависят от конкретного тура и оператора — точный расчёт и оформление подскажет менеджер при бронировании.

Visa, Mastercard, МИР — оплата по защищённой ссылке или счёту. Если платёж не проходит (например, с зарубежной карты) — напишите менеджеру, предложим альтернативный способ.

Выставим счёт на компанию, договор + акт + закрывающие документы по электронной почте или ЭДО. Включён НДС. Скидку для корпоративных клиентов — обсуждаем индивидуально.

• Турция — без визы, до 60 дней, паспорт срок не менее 4 мес от даты въезда;
• Египет — виза по прилёту 25$, оформляют в аэропорту за 5 минут;
• ОАЭ — бесплатная виза по прибытии для россиян, 90 дней.

Шенген, США, Великобритания — нужна заранее, мы помогаем оформить (от 4 500 ₽ + консульский сбор).

Стандарт — не менее 6 месяцев с даты возвращения. Турция — 4 месяца с даты въезда. Если паспорт скоро истекает, лучше обновить заранее: на новый — 30 дней с подачей через Госуслуги.

Если ребёнок до 18 лет летит без обоих или одного из родителей — нужно нотариальное согласие от отсутствующего родителя. Делаем это в нашем офисе, нотариус приходит сам — 2 500 ₽, 30 минут.

• Перелёт туда-обратно (багаж 20 кг, ручная кладь 5–8 кг);
• Проживание в отеле выбранной категории;
• Трансфер аэропорт → отель → аэропорт (групповой);
• Базовая медицинская страховка (30 000 USD);
• Питание выбранного формата (BB / HB / FB / AI / UAI).

Не входит и оплачивается отдельно: индивидуальный трансфер, ранний заезд, экскурсии, расширенная страховка.

• BB — только завтрак;
• HB — завтрак + ужин;
• FB — три приёма пищи;
• AI — всё включено: 3 приёма + перекусы + напитки в часы работы баров;
• UAI — Ultra All — то же + алкоголь премиум, обслуживание в номер, мини-бар бесплатно.

Сразу позвоните на горячую линию +7 925 SOS-TRIP — работает 24/7 с любой страны. Менеджер:

• Свяжется с авиакомпанией и зафиксирует задержку;
• Перенесёт трансфер и предупредит отель о позднем заселении;
• Если задержка более 4 часов — поможет получить компенсацию по страховке;
• Если рейс отменён — пересадит на ближайший доступный.

Звоните на SOS — мы свяжемся с консульством РФ, помогем оформить свидетельство на возвращение (СВР), скоординируем с авиакомпанией обмен билета. Расходы покроет страховка, если она у вас расширенная.

Условия отмены — по правилам туроператора. Типовая шкала:

• 30+ дней до вылета — возврат 100% стоимости;
• 14–29 дней — удержание 30%;
• 7–13 дней — удержание 50%;
• Менее 7 дней — без возврата (или по решению оператора).

Если причина уважительная (болезнь, отказ в визе, форс-мажор) и есть страховка от невыезда — возвращаем по правилам страховой.

Туроператор перечисляет нам в течение 7 рабочих дней, мы — на вашу карту в течение 1–2 рабочих дней. Итого до 10 рабочих дней с момента подтверждения отмены. По рассрочке банк закрывает договор автоматически.